Marcos Victorino
Estrategista digital, infraestrutura e IA · CTO/CIO
Digital Strategist · Infrastructure & AI · CTO/CIO
17+ anos · Marketing digital · Infraestrutura · Desenvolvimento · IA · Tailândia → Portugal
17+ years · Digital marketing · Infrastructure · Development · AI · Thailand → Portugal
Resumo profissional
Professional summary
Sou um estrategista ao nível de CTO/CIO com mais de 17 anos de experiência na intersecção entre marketing digital, engenharia de infraestrutura e inovação em IA. Especializo-me em transformar tecnologia complexa em crescimento real de negócio — através de desenvolvimento full-stack, arquitectura de servidores escalável e experiências de cliente baseadas em IA.
Sou profundamente orientado para o cliente e para o serviço. As minhas competências transversais foram moldadas por anos de trabalho entre culturas muito diferentes — Portugal, Tailândia, telecomunicações francesas (Nokia/SFR) — o que me deu uma tolerância genuína e empatia nas relações humanas. Comunico com clareza tanto com perfis técnicos como não-técnicos, construo confiança rapidamente e mantenho a calma sob pressão.
Tenho uma capacidade refinada de fazer a ponte entre o mundo real dos negócios e a solução tecnológica certa. Não começo pelas ferramentas — começo por perceber o problema. Depois aplico tecnologia de ponta com preferência pelo ecossistema open source, o que me permite implementar soluções robustas, escaláveis e sem dependência de fornecedor.
Sou o responsável tecnológico da Neuzamariano.com e presto serviços de CIO fraccionário para vários negócios em hotelaria e serviços, gerindo mais de 20 ambientes Linux em produção com 99.9% de uptime.
Neste momento estou na Tailândia (Koh Lanta / Bangkok / Krabi), mas estou a regressar a Portugal por motivos familiares. Tenho uma filha pequena e quero focar-me num único projecto que valha a pena.
I'm a CTO/CIO-level strategist with 17+ years of experience at the crossroads of digital marketing, infrastructure engineering and AI innovation. I specialize in transforming complex tech into tangible business growth — through full-stack development, scalable server architecture and AI-powered customer experiences.
I'm deeply customer-oriented and service-driven. My soft skills are shaped by years of working across very different cultures — Portugal, Thailand, French telecoms (Nokia/SFR) — which gave me a genuine tolerance and empathy in human relations. I communicate clearly with both technical and non-technical people, build trust quickly and handle pressure calmly.
I have a refined ability to bridge the everyday business world with the right technological solution. I don't lead with tools — I lead with understanding the problem. I then apply state-of-the-art technology with a deep preference for the open-source ecosystem, delivering robust, scalable solutions free from vendor lock-in.
I'm currently based in Thailand (Koh Lanta / Bangkok / Krabi), returning to Portugal for family reasons. I have a young daughter and I'm looking for one focused project that's worth deep commitment.
Experiência profissional
Professional experience
Full-Stack Developer & AI Automation Lead Full-Stack Developer & AI Automation Lead
Neuza Mariano
2018 – presente (7+ anos) | Koh Lanta, Tailândia · Híbrido 2018 – present (7+ years) | Koh Lanta, Thailand · Hybrid
Responsável pela totalidade do desenvolvimento e automação inteligente da Neuzamariano.com — plataforma de eCommerce em crescimento especializada em produtos cosméticos asiáticos para mercados de língua portuguesa.
- Desenvolvi um assistente de IA para skincare com modelos de visão computacional e análise facial — analisa fotos de pele enviadas pelo utilizador e recomenda produtos personalizados
- Integrei o assistente com WhatsApp e chat web para apoio inteligente 24/7: sugestões de produtos, consultas de encomendas e suporte automático
- Implementei dashboards de analytics com IA para seguimento de comportamento, análise de retenção e optimização de performance
- Optimizei UI/UX para melhorar taxas de conversão: páginas de produto, landing flows e performance
- Geri toda a operação de marketing: automação de email, integrações de vendas multi-canal, logística de pagamentos
- Stack: WordPress/WooCommerce, PHP, MySQL, REST APIs · Python, OpenAI, Computer Vision, Zapier/Make · DirectAdmin, Cloudflare, VPS LAMP · WhatsApp Business API, Tidio, GTM, MailPoet, Meta Pixel
Fully responsible for end-to-end development and intelligent automation of Neuzamariano.com — a fast-growing eCommerce platform specializing in Thai and Asian cosmetic products for Portuguese-speaking markets.
- Built a proprietary AI skincare assistant using computer vision and facial analysis models — analyses user-uploaded skin photos and recommends personalized products
- Integrated AI assistant with WhatsApp and web chat for intelligent 24/7 customer service: dynamic product suggestions, order lookups and support flows
- Implemented AI-driven analytics dashboards for behaviour tracking, retention analysis and performance optimization
- Improved UI/UX to boost conversion rates through optimized product pages, landing flows and speed enhancements
- Managed all marketing and operations tech: email automation, multi-channel sales integrations, payment logistics
- Stack: WordPress/WooCommerce, PHP, MySQL, REST APIs · Python, OpenAI, Computer Vision, Zapier/Make · DirectAdmin, Cloudflare, VPS LAMP · WhatsApp Business API, Tidio, GTM, MailPoet, Meta Pixel
Consultor freelance — Marketing digital & infraestrutura Freelance Consultant — Digital Marketing & Infrastructure
IndependenteSelf-employed
Agosto 2008 – presente (17+ anos) | Lisboa / Bangkok / Krabi · Híbrido August 2008 – present (17+ years) | Lisbon / Bangkok / Krabi · Hybrid
Soluções digitais end-to-end que combinam marketing criativo com infraestrutura sólida. Arquitecto principal de vários ambientes de servidor Linux Red Hat (DirectAdmin, Nginx, MariaDB, LiteSpeed) a alojar 20+ sites.
- DevOps: Stack Linux hardened com backups automáticos, renovação Let's Encrypt, monitoring, pipelines CI/CD, provisionamento rápido de DNS/CDN
- Marketing: Auditorias técnicas de SEO, campanhas PPC (Google & Meta), email drip flows, A/B testing, conteúdo dinâmico — stack completa do logo ao deployment
- WordPress: Plugins/temas personalizados, integrações de pagamento e reservas, headless CMS, optimização de performance
- Email infra: Clusters SMTP relay com SPF/DKIM/DMARC, bounce handling multi-nível, triggers templáticos, analytics de entregabilidade em tempo real
- IA & automação: Prompt engineering para LLMs open-source, pipelines no-code (form→CRM→alertas), Sawadee — plataforma SaaS AI-first para negócios gerirem operações via linguagem natural (FastAPI, Gemini Pro + GPT-4, Keycloak, Spring Boot, PostgreSQL, Redis, React)
End-to-end digital solutions combining creative marketing with rock-solid infrastructure. Sole architect of multiple Red Hat Linux server environments (DirectAdmin, Nginx, MariaDB, LiteSpeed) hosting 20+ sites.
- DevOps: Hardened Linux stack with automated backups, Let's Encrypt renewals, monitoring, CI/CD pipelines, rapid DNS/CDN provisioning
- Marketing: Technical SEO audits, PPC campaigns (Google & Meta), email drip flows, A/B testing, dynamic content — full vertical dev stack from logo to deployment
- WordPress: Custom plugins/themes, payment & booking integrations, headless CMS, performance optimization
- Email infra: SMTP relay clusters with SPF/DKIM/DMARC, multi-tier bounce handling, templated triggers, real-time deliverability analytics
- AI & Automation: Prompt engineering for open-source LLMs, no-code orchestration pipelines (form→CRM→alerts), Sawadee — AI-first SaaS platform for businesses to manage operations via natural language (FastAPI, Gemini Pro + GPT-4, Keycloak, Spring Boot, PostgreSQL, Redis, React)
Team leader – RAN support, network integrations
Nokia
Setembro 2014 – Julho 2015 (11 meses) | Amadora, Portugal September 2014 – July 2015 (11 months) | Amadora, Portugal
- Ponto de contacto único (SPOC) entre a Nokia e a SFR França para serviços de integração e manutenção de RAN
- Geri uma equipa de 7 engenheiros L2 — operações diárias, distribuição de carga de trabalho, gestão de SLAs exigentes
- Criei e mantive horários de equipa, optimizando alocação de recursos e cobertura de turnos
- Follow-ups semanais de previsão com análise de tendências de procura e ajustes de planeamento de equipa
- Responsável pelos procedimentos operacionais, alinhados com as melhores práticas globais da Nokia
- Principal liaison para escalações, comunicação com o cliente e coordenação cross-funcional
- Single point of contact (SPOC) between Nokia and SFR France for RAN integration and maintenance services
- Managed a team of 7 L2 engineers — daily operations, workload distribution, demanding SLA management
- Created and maintained team schedules, optimizing resource allocation and shift coverage
- Weekly forecast follow-ups with demand trend analysis and staffing plan adjustments
- Owned and updated critical operating procedures aligned with Nokia's global best practices
- Main liaison for escalations, client communication and cross-functional coordination within Nokia and SFR France
RAN engineer – network integration
Nokia
Setembro 2012 – Setembro 2014 (2+ anos) | Amadora, Portugal September 2012 – September 2014 (2+ years) | Amadora, Portugal
- Responsabilidade end-to-end pela integração remota e gestão de configuração em redes de acesso rádio (RAN)
- Validação e implementação de planos RNW para novos sites, modificações e melhorias ADCE
- Gestão de tracking de projecto em Cronos; geração de ficheiros de upgrade com ferramentas CM; criação/importação de planos XML em OSS
- Coordenação de transições de sites: modo de manutenção, lock/unlock, QA pós-integração
- Validação de dados por comparação de ficheiros, definições de alarme externo e verificações de alarme funcional
- Configurações de adjacência de sites, monitorização de chamadas de teste, suporte remoto de troubleshooting para equipas de campo
- End-to-end responsibility for remote network integration and configuration management in Radio Access Networks
- Validated and implemented RNW plans for new site builds, modifications and ADCE enhancements
- Project tracking in Cronos; generated upgrade files with CM tools; created/imported XML plans in OSS (Operation Support Systems)
- Coordinated site transitions: maintenance mode, CM work locking/unlocking, post-integration QA
- Data validation via file comparisons, external alarm definitions and functional alarm checks
- Site adjacency configurations, test call monitoring, remote troubleshooting support for field engineers; G-NIC tracker management
Supervisor de suporte de TI IT support supervisor
Worten Portugal (Grupo Sonae)
Março 2004 – Setembro 2008 (4+ anos) | Lisboa, Portugal March 2004 – September 2008 (4+ years) | Lisbon, Portugal
- Nomeado para liderar a nova unidade interna de suporte de TI numa das maiores cadeias de retalho de electrónica em Portugal
- Geri uma equipa de 6 técnicos — operações diárias, sistemas de ticketing, padrões de entrega de serviço
- Desenvolvi e implementei protocolos de suporte que melhoraram as taxas de resolução à primeira e reduziram o downtime de sistemas POS
- Reportei directamente ao director regional; contribuí estrategicamente para upgrades de infraestrutura e planeamento orçamental
- Liderei rotinas de manutenção preventiva e sistemas de gestão de activos para hardware em várias lojas
- Coordenei com fornecedores externos e o departamento de TI corporativo da Sonae para escalações e rollouts regionais
- Appointed to lead the newly created in-house IT Support unit at one of Portugal's largest electronics retail chains (Sonae group)
- Managed a team of 6 technicians — IT support operations, ticketing systems, service delivery standards
- Developed and implemented support protocols, improving first-time resolution rates and reducing POS/office system downtime
- Reported directly to the regional manager; provided strategic input on infrastructure upgrades and budget planning
- Spearheaded preventive maintenance routines and hardware asset management systems across store locations
- Coordinated with external vendors and Sonae's corporate IT department for escalations and regional rollouts
Projectos e inovação
Projects and innovation
Q21 — IA para estudos de mercado (em testes)
Aplicação nativa de IA construída de raiz para empresas de market research. Plataforma completa — do conceito ao produto funcional, desenvolvida em semanas.
Native AI application built from scratch for market research companies. Full platform — from concept to working product, built in weeks.
q21.otokura.online →Nook AI — concierge digital (Mountain View)
Agente IA em produção no Mountain View. Performance verificável nos canais sociais (Facebook, WhatsApp) e em mountainview.in.th. O domínio nook.mountainview.in.th é utilizado pelo staff para comunicação operacional interna.
AI agent live at Mountain View. Performance verifiable on their social channels (Facebook, WhatsApp) and at mountainview.in.th. The nook.mountainview.in.th domain is used by staff for internal operational communication.
Google Maps — respostas automáticas (Mountain View)
Sistema de automatização de respostas no Google Maps para negócios. Gestão de reviews e perguntas com IA, integrado na operação diária.
Automated response system for Google Maps. AI-powered review and question management, integrated into daily operations.
Neuza Mariano — eCommerce + IA (2018–presente)
Plataforma internacional de eCommerce com assistente de skincare baseado em visão computacional. Apoio 24/7 via WhatsApp Business API. Tech: WordPress, Python, OpenAI.
International eCommerce platform with skincare assistant powered by computer vision. 24/7 support via WhatsApp Business API. Tech: WordPress, Python, OpenAI.
neuzamariano.com/loja →Sawadee AI — plataforma AI-first para negócios (em desenvolvimento)
SaaS multi-tenant que permite literalmente "falar" com o negócio em linguagem natural. Reservas, check-in, operações, analytics — tudo via chat. Roles: guest / staff / manager / admin. Tech: FastAPI, Gemini Pro + GPT-4, Keycloak, Spring Boot, PostgreSQL, Redis, React, Docker.
Multi-tenant SaaS that lets any business "talk" to its own operations in natural language. Reservations, check-in, analytics — all via chat. Roles: guest / staff / manager / admin. Tech: FastAPI, Gemini Pro + GPT-4, Keycloak, Spring Boot, PostgreSQL, Redis, React, Docker.
Infraestrutura multi-site (contínuo) Multi-site infrastructure (ongoing)
Mais de 20 ambientes de produção com 99.9% de uptime, failover automático e monitorização contínua. Tech: Linux, Nginx, MariaDB, LiteSpeed, Let's Encrypt.
20+ production environments with 99.9% uptime, automated failover and monitoring. Tech: Linux, Nginx, MariaDB, LiteSpeed, Let's Encrypt.
Competências técnicas
Technical skills
InfraestruturaInfrastructure
- Linux (Red Hat, Debian)
- DirectAdmin, Nginx
- LiteSpeed, Apache
- MariaDB, PostgreSQL
- Docker, CI/CD, Git
- Cloudflare, CDN
- Monitoring, alertas
DesenvolvimentoDevelopment
- JavaScript, PHP, Python
- Java, Spring Boot
- React
- APIs REST, MySQL
- WordPress/WooCommerce
- HTML, CSS, Tailwind
- Headless CMS
IA & automaçãoautomation
- OpenAI, LLMs
- Visão computacionalComputer vision
- IA conversacionalConversational AI
- Prompt engineering
- WhatsApp Business API
- n8n, Zapier, Make
- Fluxos no-codeNo-code pipelines
Email & marketingEmail & marketing
- SMTP clusters
- SPF / DKIM / DMARC
- MailPoet, Tidio
- Google Analytics / Ads
- Meta Business / Pixel
- Google Tag Manager
- SEO, PPC, A/B testing
Gestão & soft skillsManagement & soft skills
- Liderança de equipasTeam leadership
- Gestão de projectosProject management
- SLA management
- Estratégia de TIIT strategy
- Pensamento críticoCritical thinking
- Prototipagem rápidaRapid prototyping
- Foco no clienteCustomer-first mindset
- Orientação para o serviçoService orientation
- Empatia transculturalCross-cultural empathy
- Escuta activaActive listening
- Ponte negócio↔tecnologiaBusiness↔tech bridging
- Ecossistema open sourceOpen source ecosystem
Formação
Education
Licenciatura em ciências da computação e informação Bachelor's degree, computer and information sciences
Instituto Superior de Informática e Gestão
2001 – 2005 | 18.1/20
Pascal, C, C++, Java, JavaScript, HTML, dBASE, MySQL, Unix/Linux, TCP/IP, redes LAN, engenharia de software, análise de sistemas
Certificação técnica — hardware móvel, redes GSM e microelectrónica Technical certification — mobile hardware, GSM networks & microelectronics
Muhammad Amir Training Institute (Nokia / Ericsson GSM Technician Level I/II/III)
2005 – 2007
Soldagem ao nível de componentes, refurbishment de dispositivos móveis, flashing de software, testes GSM/RF, troubleshooting de banda base e gestão de energia, infraestrutura 2G/3G Component-level soldering/desoldering, mobile device refurbishment, software flashing & recovery, GSM/RF testing, baseband & power management troubleshooting, 2G/3G infrastructure
Idiomas
Languages
PortuguêsPortuguese
Nativo
Native
InglêsEnglish
Nativo
Native
FrancêsFrench
Profissional
Professional
TailandêsThai
Em aprendizagem
Learning